Die veraltete Software wird ausgetauscht, das Steuergesetz wurde geändert, ihr eigenes Management hat eine Innovation für die Firma erdacht. Das ist immer gut, denn Fortschritt zeugt von der Dynamik ihrer Firma. Für die Umstellung muss aber das Personal geschult werden. Unmittelbar danach kommt es zu Missverständnissen, Verzögerungen und leider auch zu teuren Nacharbeiten.